本人想反映关于深圳市医疗保障局对于“二类特殊门诊中高血压、糖尿病”政策的一些问题，具体如下：①深圳市医疗保障局于上周一，即2023年11月13日18:59分，在深圳医保微信公众号上发布了一条名为“速收藏！深圳门诊特定病种最新规定！”的推文，该推文反映的是于2023年10月1日实施的关于特殊门诊的新政策，已过一个月有余，通告慢、并且对于该项政策普及有限，强烈建议加大力度推广，致力于减轻高血压、糖尿病患者的看诊负担。②该推文中与实际有所出入，推文原文：“患有门诊特定病种的参保人需自行前往具有门诊特定病种认定资质的深圳市定点医疗机构办理认定，认定成功之日起，即可享受门诊特定病种待遇（认定成功后，医保信息系统将自动推送短信通知）。”但本人自10月22日认定成功之后，从未收到过短信通知，无人告知自己是否认定完成（该项政策对于高血压、糖尿病患者能减轻许多非常多的经济负担，所以十分看重，也十分有必要告知我们患者认定成功）③本人于10月11日至10月17日在某医院住院期间，四处打听关于该政策的认定流程，在出院后的半个月中，一直为了该项认定流程来来回回跑了七八趟医院与社康，可是该项政策对医院以及社康并不普及，甚至有的根本不知道该项政策，为此本人也曾向“深圳12345”反映该问题，后才解决了本人的资格认定，可那些在深圳符合认定资格，治疗“两病”的患者，又谁来替他们认定？④十分建议加强深圳市医疗保障局对该政策向深圳市各医院、各医疗机构、各社康宣传并普及，而不是敷衍了事，为患者的利益出发考虑，加大力度对各医疗机构从业人员的培训，从业人员主动对符合认定资格的就诊人宣传相关政策十分有必要（别人没看到这个推文，他哪懂这些，这个政策需要的是医院跟社康工作人员来跟我们主动讲解，而不是我们恰好看到推文才知到这件事），杜绝“一问三不知、互相踢皮球、不予解决”等情况的发生。⑤12333全国人力资源与社会保障热线服务转接深圳市医疗保障局后，只有“AI客服”，根本无法很好的咨询、解决相关的问题，既然12345市民热线可以转接至人工客服，为什么拨打直属部门电话却只有AI，此外，除了12333，本人也曾多次拨打过其他分区的社会保障医疗保障局的电话，均为无人接听或表示不处理业务。目前深圳市高血压、糖尿病患者数量大，平均每13个成年居民中便有一位糖尿病患者，因此，该项政策对于在深圳市治疗高血压、糖尿病的患者来说是十分重要的，特此再恳请相关部门为了我们病患的“看病钱”、“救命钱”多多宣传该政策并对从业人员培训进行到位。
