本人于2021年9月9日在王*玮老师电话联系下购买了升*教育的《兰州大学自考本科、行政管理学、金牌定制班2021》课程，当时花费10880元，首付1088元，剩余9792通过花呗分一年（12个月）交齐。之后转交给班主任龙老师进行后续服务（后因个人原因，共看课程内容40多分钟，然后与21年9月29日办理冻结手续，并予以办理），后于21年11月22日第一次提出申请退款，后因个人原因撤销退款申请，直到22年6月14日班主任老师换成伍老师，我后于22年6月16日再次提出退款申请，最后以冻结后不予办理退款和课程已开通为由不予办理（期间在黑猫投诉APP上进行过信息登记，但现实已移交升*教育后就没有后续），之后一直协商未果，但于22年7月18日开始，班主任换成梁老师，提出退款后为进行处理，之后个人信息由升*教育转为辰*有道进行服务，然后一直持续到现在。先申请相关部门进行协调，予以办理退款。（前面通过12315平台反馈到深圳市市场监督管理局，该单位表示不受理此事）